“真是太感谢你了。一直以为家里用电量大是电表问题，没想到竟然是热水器。”9月19日，家住西固区辰光小区的李先生向国网兰州供电公司西固供电分公司工作人员陈宁说道。

　　9月19日早晨，西固供电分公司庄浪路供电服务班接到客户反映家中电量高的诉求。随后，陈宁立即前往现场检查，发现电能表运行正常，接线正确，初步判断客户电量高应属客户家中有大功率电器。

　　李先生说家中长期只有一人居住，用电量不会很大，坚持认为是电表计量不准。于是，陈宁让李先生断开家中所有用电设备，逐台通电测试。

　　“0.3安、0.4安、0.6安。”表计电流并没有明显增大，突然，表计电流增大到7.4安。此时通电设备是洗手间热水器，陈宁认真检查了客户热水器接线和运行情况，并未发现异常。铭牌显示热水器功率为1500瓦，陈宁判定李先生家电量高就是大功率电器长时间运行的原因。

　　“热水器功率较大，并且具有保温功能，基本属于24小时用电状态。1500瓦要是24小时持续使用的线度电。保温状态用电量略低一些，但也属于家用电器中耗电量较大的设备了。”陈宁说道。

　　“以后家中不用的电器还是要及时拔下插座，不仅节约用电，也安全一点。”陈宁边说边递给李先生一份安全用电宣传手册。

　　“嗯嗯，以前不懂，现在明白了。以后一定按照您说的做。今天真是谢谢您了。”经陈宁解释，李先生这才明白家中电量大的原因。

　　这一幕，其实是该班组非常稀松平常的一幕。多年来，该公司西固分公司的班组成员一直秉持着“优质高效的服务承诺一定要融入到职工日常工作每个细节去”的原则，面对辖区每一名客户，处处干在先、事事走在前，用一个又一个温馨的服务小故事，赢得大家的认可，同时在客户普查过程中发现不同问题时，根据客户实际用电情况提出合理化建议，制定“个性化”用电建议。以热情、周到、真诚、细致的服务，让辖区内5.5万余户客户用好电、用明白电。