张掖市税务局以12366纳税服务热线政务服务热线成功归并为新起点，创新服务方式，提高服务效率，持续提升12366纳税服务质效。

　　今年以来，张掖市税务局坚持推动纳税服务热线咨询从“解答问题”向“解决问题”转变，以“跟踪式”服务帮助解决涉税咨询、投诉等问题。今年月均累计受理纳税人涉税咨询900笔，人工接通率超过90%，咨询满意度超过95%，80%以上纳税投诉都能在当日内处理完毕，让税费咨询服务更具亲和力、更接地气。

　　张掖市税务局印制最新政策解答指引和操作手册，并要求坐席人员充当好税惠政策“讲解员”，让纳税人知政策、懂政策、快享受，以专业精准的咨询解答不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。同时，聚焦解决纳税人缴费人涉税问题咨询和投诉，提供“7×24小时”全天候人工咨询服务。设置“退税减税意见专线”，确保纳税人缴费人反馈的事项“件件有回复、事事有回音”。