10月26日，宜兴市“12345”政务服务便民热线“五好行动”工作会议召开，贯彻落实市委市政府关于全面推进群众诉求“三提两降”的决策部署。副市长杨中浩参加会议。

　　“12345”政务服务便民热线肩负着“一号对外”政务服务便民“总客服”的作用，为提高其为民服务水平，宜兴市将开展“12345”政务服务便民热线“接得好、派得好、答得好、办得好、管得好”五个专项行动，以此全面提升“12345”政务服务便民热线诉求响应、服务效能、闭环管理的能力和水平，实现提升接通率、提升办结率、提升满意率、降低派单率、降低重复投诉率。

　　会上，杨中浩说，“五好行动”各相关单位要从更好满足群众期待和更好体现政府形象出发，高定位、高标准办好“12345”政务服务便民热线；要及时确认诉求、一抓到底办理、及时告知结果，进一步提升过程满意率、结果满意率；要努力在服务时效、服务质量上跑出“加速度”，实现诉求办理全程可追溯；要从“重长效、管长远”出发，重点解决好运行中存在的不顺畅、不到位问题，线”政务服务便民热线打造成保障民生的重要平台。