具体实操策略是，缩减部分不盈利城市的规模，在个别城市试水“协议合作”模式——在继续使用居理品牌与服务体系的前提下，城市经理可自行成立公司，与居理总部形成协议合作关系。用王鹏的话说，变三级管控为二级，组织架构更为扁平，二级公司赚的钱大部分留在本部，总部只拿一小部分。

　　此次调整后，总部大幅放权，地方城市经理可根据当地市场情况决定人员数量、创新业务流程等，同时，居理总部继续向地方公司提供人员培训和系统等多环节的支持，“但不再输血。”

　　外界可以将其理解为一种变相加盟机制。当然，王鹏也强调，这种“游击队”打法，军规是“保住客户体验不掉，口碑不能丢”。

　　为了保持服务质量，王鹏给自己新设“首席质量官”一职，亲自带队接手员工处理不了的特殊投诉。同时，各城市设置质量官类似岗位，佣金与客户满意度直接挂钩，鼓励将提升用户体验放在第一位，从多种维度正向引导和把控服务质量。

　　从目前系统反馈的指数看，居理好评率依然超99%、NPS(用户净推荐值)依然超70%，同时，客户投诉率下降明显。

　　试水4个月后，居理的ROI回升，10月份以及11月份前两周新房业务营收回升明显，与今年5月的数据几乎持平。今年前10个月，居理平台的首访认购率同比增加10%，整体认购率比去年同期有所增长，预计今年GMV将与去年持平或有微幅提升。

　　每一轮市场调整，危与机都是结伴而来，重点不是对抗周期，而是学会与周期共舞。在当前的房产经纪市场中，无论是出于强化产品变现能力，还是孵化可与周期共舞新业务的目的，在守住主营业务基本盘之外，相关企业都在考虑第二增长曲线如何布局。

　　从方向来看，存量市场体量巨大，二手房居住服务领域细分赛道众多，虽有、我爱我家及麦田等头部企业，但仍不乏空间，居理也正以“投小钱赚大钱”的轻量化模式试图切入该市场。

　　据《日报》记者了解，居理已在上海试水二手房服务，包括咨询服务和交易服务两部分，可为C端提供市场分析、交易辅助、房源匹配、带看、选房参谋，甚至除甲醛等多种服务，根据相应情况收取服务费用。

　　值得关注的是，C端之外，居理正在考虑为B端提供服务，这或许是以科技公司思维输出产品和数字化能力的开端，将现有资源优化成产品进行商业化，投入少盈利高，提高现金流收入规模，增厚安全壁垒。

　　比如，居理买房网正在计划推出Saas产品赋能行业，包括客户服务质量管理、新人培训、精准营销工具等，客户能够自行选配“工具包”。据悉，对居理的Saas产品感兴趣的企业不在少数。

　　“行业受到冲击，我们想把居理的一些还不错的经验与同行分享。”王鹏表示，希望能够开放数字化运营经验赋能行业，帮助更多的企业提升数字化特别是交易过程中的数字化管理水平，提升行业服务质量和效率。

　　对此，王鹏强调，目前，居理Saas产品还在客户调研阶段，在将产品打磨好之前，居理不会草草地预设所谓第二增长曲线。在他看来，“把一些事做好了，第二曲线自然而然就来了。”