近日，福州市公安局金山派出所“e体+”多维调处中心通过“关怀式调处法”成功化解一起“无声”的矛盾纠纷，让当事人在“无声”世界里“听”到法治的声音。据了解，“关怀式调处法”是金山派出所“e体+”多维调处中心创新推出的“五式调处法”的一种，通过设身处地为当事群众考虑，采取暖心式关怀疏导，在化解矛盾的同时，让当事群众感受到温度和温情。

　　不久前，外卖骑手余某、朱某在同一家店内等待取餐，因余某是聋哑人，双方互不懂对方的意图，着急取餐时挡住了对方，从而引发纠纷，双方推搡了起来，店里的其他人见状，赶忙向金山派出所报了警。

　　随即，金山派出所“e体+”多维调处中心介入调解俩人的纠纷。调解中，调处中心的调解员发现余某是聋哑人，双方之间的沟通并不顺畅。为妥善化解此纠纷，调解员添加了余某的，通过打字和简单的手语耐心“倾听”余某的“诉求”。期间，调解员还特意放慢了调解节奏，整个过程比以往的其他调解安静了许多，只有“哒哒哒”的手指打字声和余某不停打着手语的“激烈争辩”。

　　虽然调解“无声”，但余某既“说”得明白，也“听”得清楚。调解员的“关怀式调处法”，让当事人双方很快互相了解了对方的真实想法和诉求，沟通也顺畅了起来。经过调解员的耐心调解，朱某深刻认识到自己的错误，余某也表示了谅解，双方最终握手言和。