其中《报告》指出，消费者在购险前后关注最多的都是理赔相关问题。具体来看，消费者购险最大的顾虑是担心理赔困难或被拒、担心被骗，其次是怕保障范围有限，不能真正解决问题，这三种顾虑均占比40%以上。

　　对于消费者最关心理赔这一情况，资深精算师徐昱琛表示，第一，保险其实是种虚拟产品，一张保单对于消费者来说，关键点在于到底赔不赔、赔多少。即使一种保险产品保障范围广、价格低，但如果赔不到，对于消费者来说，无非是竹篮打水一场空，所以消费者都对理赔有很高的关注。

　　“保险理赔本身就是小概率事件，大部分消费者并未经历过理赔，这会导致对理赔会产生一些认识上的误区，比如看到周围人获得理赔，就会相对认为理赔容易，如果周围遇到拒赔的情况，相对也会认为保险理赔难。”徐昱琛补充说道。

　　消费者之所以关注理赔，因为理赔服务是无比重要的存在，在徐昱琛看来，买保险对于消费者来说就是在买理赔，在理赔中“鸡蛋里挑骨头”或者设置认人为障碍的行为都是不可取的，因此保险公司的理赔服务应变得简单明了，并且在理赔时要做到合理、公平。

　　互联网+保险促进了保险业的变革，同时带来了更多挑战。随着人口红利逐渐消失，基于人海战术的增长模式开始失灵回归用户的真需求，挖掘产品和渠道的新动能，已成为行业的普遍共识。随着AI、大数据等行业的发展，整个保险行业迎来破局机遇。

　　近来，“120万元一针，癌细胞能清零”的新闻火了。今年6月22日，国家药品监督管理局NMPA正式批准复星凯特生物的CAR-T细胞疗法阿基仑赛注射液上市，这也是国内首款获批的CAR-T产品。据媒体报道，一患者采用阿基仑赛注射液治疗后，体内暂时没有癌细胞，并于8月26日出院。

　　在徐昱琛看来，将天价抗癌针纳入保险保障范围，是保险与医疗很好的融合，因为相对来说，消费者难以承担这笔费用，而投保相关险种后，就可以在报销范围内。此外，因为该药品并不会适用所有癌症，保险公司与专业的药品直销机构合作，可以更好地了解到该药品对应的适应症。

　　徐昱琛表示，随着消费者对健康越来越关注，也愿意为其买单，包括体检、预防、疾病的早期筛查、治疗等成为消费者的真实需求。随着老龄化社会步伐加快，重疾等疾病发生率也会随之增加，这使得消费者都想获得较好的治疗。而互联网保险可以触及到更多的消费者，互联网保险产品可以嫁接和融合更多的资源。

　　《“健康中国2030”规划纲要》提出，健全以基本医疗保障为主体、其他多种 形式补充保险和商业健康保险为补充的多层次医疗保障体系。而新冠疫情也引发了民众对保险的重视，消费者对商业健康保险的需求正在提升。