零售金融在净利润方面的优异表现，一方面得益于资产质量逐步向好，6月末的个人贷款不良率为1.13%，较去年6月疫情高点下降0.43个百分点；另一方面，离不开平安银行在私行财富、基础零售、消费金融3大业务板块的不断创新升级。

　　私行财富方面，平安银行致力于打造“中国最智能、国际领先的私人银行”，2021年上半年全面升级“人机协同”智能化服务体系，依托“AI+T+Offline”（AI银行+远程银行+线下银行）模式，深化高质量陪伴式服务。平安银行为提升专业化能力，构建了一支由100余名投顾专家和900余名私人银行家组成的专业队伍；为丰富产品种类，上架了包括私募、公募、保险、家族信托等多元化、多策略产品，其中家族信托业务已为超过3000名财富和私人银行客户提供了综合性传承服务，在行业中保持领先地位。2021年6月末，该行私行达标客户6.48万户，较上年末增长13.1%，私行达标客户AUM余额13432.90亿元，较上年末增长19.0%，实现财富管理手续费收入45.93亿元，代理基金、保险、理财收入均提升30%以上，为大零售业务的快速增长提供了重要推力。

　　基础零售方面，平安银行通过加强与外部场景方的合作，不断丰富互联网获客渠道。2020年底，平安银行推出数字账户（MAX），利用开放银行平台给合作伙伴带来精准的流量转化，也为用户提供普惠信贷、零钱理财、支付消费等多种场景下的金融服务，2021年6月末，数字账户（MAX）已上线包括传媒传播、移动通讯、本地生活等多种场景的共16家头部合作机构，累计获客47万户。同时，银行启动了网点周边3公里生态项目，基于不同客群特征打造特色门店，推动社区获客及经营，除了针对老人和儿童的传统主题网点，2021年6月底，平安银行还携手哔哩哔哩在上海推出了电竞主题门店，抢滩Z世代的布局更进一步。2021年6月末，平安银行个人存款余额达7340.86亿元，较上年末增长7.2%，个人贷款（含信用卡）17560.32亿元，较上年末增长9.4%。

　　消费金融方面，平安银行将贷款主要投放于信用贷款“新一贷”和汽车金融贷款等核心产品上，并持续推动业务流程线上化改造。“新一贷”业务中全线%，汽车经销商金融综合服务平台“车E通”和手机银行车主生活频道持续升级，通过对车商经营管理各环节和车主日常消费各场景的渗透，构建起全产业链汽车金融服务模式。2021年上半年，平安银行发放“新一贷”贷款707.42亿元，同比增长53.1%，汽车金融贷款1315.75亿元，同比增长36.8%，汽车金融客群月活跃用户数达274.96万户。