以后于21:05也拨打了日立电梯客服4008308333的客服电话，告知被困情况，请求施救。黄保华接到电线赶到现场，展开施救。最终于21:44成功解救出被困在二楼和三楼楼层之间的乘客两名。事后，当事人和保利物业都对被困人员进行了安抚和道歉，当事人及时排查了故障原因，并修复了电梯。当事人事后又调整了维保员的布点，确保及时维修和施救。

　　当事人的上述行为违反了《上海市电梯安全管理办法》第三十二条第项：“维护保养单位应当对其维护保养的电梯安全性能负责，并履行下列职责：确保应急救援电线小时有效应答，接到乘客被困报警后，30分钟内赶到现场完成救援解困；”的规定，构成了超时救援解困的行为。

　　上海市嘉定区市场监督管理局依据《上海市电梯安全管理办法》第五十一条第二款第项：“维护保养单位有下列情形之一的，有市或者区县特种设备安全监督管理部门责令改正，并处以2万元以上10万元以下罚款：违反本法第三十二条第六项规定，应急救援电线小时有效应答，或者在乘客被困报警后，未能在30分钟内赶到现场完成救援解困的；”及《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条第项的规定，决定当事人从轻处罚如下：责令改正，并处罚款人民币贰万圆整。