光大银行、中信银行(4.560, -0.02, -0.44%)、平安银行(18.380, -0.32, -1.71%)的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行(19.420, -0.01, -0.05%)、渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。