美团骑手体验运营负责人日前在内部表示，2024 年底，美团首次提出通过引入培训、积分制等替代方案，

　　▲ 今年 2 月，美团在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。

　　美团表示，此举一方面放宽时效要求，另一方面解决配送异常问题。调研发现，目前骑手超时的主要原因是：遇到特殊场景，或新骑手配送经验不足。