的迅猛发展，投保线上化进行，为减少保险电销相关投诉和吐槽，险企及其电销中心显然需要树立意识，从用户角度出发，让本该有着积极意义的电销还用户“清净”。李文中表示，首先，各家保险公司应当加强客户信息管理，防止内部人将客户信息泄露给竞争对手，并形成对客户的骚扰。其次，保险销售人员不能只有销售业绩意识，更要有服务客户、尊重客户意识，避免频繁拨打电话给客户带来压力；再次，销售人员与客户电话交谈之后应当马上预约下次通话时间或者事后通过短信等其他方式预约，提升电话销售质量，使电销更人性、更有效。

　　此外，电销的服务“温度”也有待提高。“保险本身是第三产业的服务行业，但却没有体现服务的价值，保险公司的服务需要改善。”某保险中介机构负责人表示，客户感觉到了被骚扰，多数对服务不满意，保险公司可以加速产品升级迭代，增加个性化服务。以出行服务类行业为例，客户买了张机票，可能希望的是提醒一些天气状况、航班延误或改签的信息。所以，保险公司应更多地从这方面下功夫。