工作是一项常态化的、持久性的工作。如何做出亮点、做出实效、创新形式、扩大受众面是做好消费者教育工作的主旋律。寿险积极探索、创新宣教工作模式，摸索出了一套富有特色的宣教工作体系。

　　【制度为基】寿险持续强化消费者教育宣传工作，制定下发《金融知识宣传教育管理办法》，完善消费者教育机制建设。公司制定金融宣传教育年度工作计划，纳入消保工作计划中，明确了常态化宣传、集中式宣传的每季度工作目标及交付物，并按季度对各项宣传教育工作进行追踪，及时总结工作情况，督促各环节工作落到实处。

　　【常态宣教】消费者教育工作绝不是一项突击性的工作，也不仅仅代表对外宣传工作。消费者教育工作有丰富的内涵，寿险注重在产品和服务各环节融入消费者教育，提高消费者保险认知。在产品研发、设计环节，充分收集关于产品条款的意见建议，开展产品阅读测试，提升产品条款易读性和可理解度，帮助客户全面了解保险产品，确保符合大众理解。

　　【平台丰富】在对外宣教平台方面，中国太保寿险通过在线上消保园地、业务指南、实务百科、保单服务、智学院平台直播模块开展品类齐全、丰富多彩的推贴宣传。

　　【老年人宣教典型案例】寿险注重老年消费者权益保护，在“3·15”国际消费者权益保护日、司庆三十周年客户节、“7·8”全国保险公众宣传日、金融知识普及月、重阳节等重要节点，持续推出“小棉袄温暖陪伴”、“客户之声”适老化保险服务专题调研、“入户进院进社区”、“快时代也有‘慢’关怀”等一系列银发特色主题宣教活动，“一对一”指导老年人使用智能技术，享受太保服务，增强老年群体的获得感。

　　客户张阿姨受邀参加中国太保寿险在重庆举办的重阳节“快时代也有‘慢’关怀”银发主题活动，坦言从没参加过这么别开生面、又是为老年人专门定制的主题活动，感到非常开心和感动。张阿姨表示，整个活动流程都体现出对老年客户的照顾和关怀，无论是健康体检、智能机器人体验、还是金融知识普及，觉得社会和企业对自己更加重视了。

　　张阿姨现场还观看了公司智能服务宣导片《我的爷爷》，同时得到工作人员伙伴面对面介绍了“太平洋寿险”官微，体验了老年“关爱版”服务模式，查看自己和家人的所有保单，线上领取养老金。张阿姨表示，以前因为字体太小，自己从来都不使用官微，办理业务都是到营业大厅，现在官微推出了“关爱版”，在家就能在微信上办理养老金领取，真是太便捷了。

　　本次活动获得广大老年客户的认可，他们纷纷表示：本次活动和以往的活动不一样，不是让我们听讲座，这种体验式的活动让我们感受到太保有温度的服务，让我们真正过了一个属于自己的老年节。不仅学到很多金融消费知识、提高了风险防范意识，还体验了太保的智能服务，感受到了科技发展带来的便捷。作为我们老年群体也不能拖智能时代的后腿，要多学习智能化的知识，跟上时代潮流。

　　【青少年人群宣教典型案例】寿险在关注老年客群的同时，也聚焦对年轻客群的宣传引导。通过深耕数字化、场景化、社交化服务建设，运用远程视频、大数据风控等前沿技术，打造全链路线上化的保险智慧服务生态，为客户尤其是年轻客群带来全新的服务体验，倡导年轻客群理性消费观念。在创新服务的同时通过“保险知识进校园”活动，提高年轻客群对风险的防范意识。

　　寿险广西分公司开展的“保险知识进校园”宣传活动，深入东兰县武篆镇中心小学普及保险知识，宣传保险理念，通过面对面交流，帮助学生深入了解保险的功能和作用，掌握日常风险防范动作要领，提高学生风险防范意识。重庆分公司聚焦年轻客群，开展“U你所感E起来战”X-MEN计划分会场体验活动，以客户的角度参与中国太保寿险创新服务功能上线体验，让产品服务走近客户，打造销服融合新体验，让青年客群感受更便捷、更专业的保险服务。

　　宣传教育工作是消费者权益保护工作的重要组成部分，在向消费者普及金融知识、提升广大人民群众防范金融诈骗风险等方面起着至关重要的作用。

　　中国太保寿险在对外宣传教育工作中：一是有制度、有规划，确保工作有序推进；二是常态化特色化并举，不断提升宣教工作的覆盖面和创新度；三是有针对性地面向一老一少两个重点群体开展特色活动。