该行工作人员逐户联系企业，了解受疫情影响的情况，积极做好客户贷款到期通知、续贷等工作。面对急需转贷的客户，该行逐一分析，联合辖内兄弟机构，及时解决客户资金周转的问题。宁波市江北某服饰有限公司的贷款新年前刚到期，需要重新抵押后办理贷款，因疫情客户经理无法直接为该客户办理业务。该客户抵押物在江北区，为尽快解决客户资金需求难题，客户经理联系海曙区的工作人员为其签署相关材料，在保障安全的情况下交接材料至北仑区支行完成用印等程序，随后在江北区办理抵押，解了客户的燃眉之急。截至1月5日，该行已为30余名客户累计放款5000万元。

　　宁波市北仑区某投资公司原计划元旦节假日后(1月4日)前往网点对公柜台办理大额支取业务。受疫情影响，宁波北仑区支行客户经理在1月3日提前告知客户网点按要求需临时停业、暂时不能办理柜台业务的信息。

　　了解到客户资金需求的紧急性、重要性后，客户经理立即向上级汇报，通过相关部门的沟通协调，在确保符合疫情防控的要求下，决定为该客户开通绿色通道，调度工作人员，调配大额资金，并开放柜台。客户经理提前与客户约定时间，核对好办理业务所需的资料，确保现场业务办理高效及时，不耽误客户的资金兑付，用时不到一小时，就为客户办理完该项业务。