11 月 1 日，三只羊公司客服回应根据合肥市市场监督管理局官方公告，三只羊公司受广州市美诚食品有限公司委托，直播推介“香港美诚月饼”时称“香港美诚是一家专门做高端月饼的大品牌，已经做了将近 20 多年”，强调“美诚的、香港的、高端的月饼”等卖点，随后，抖音发布公告称，自 9 月 21 日起，平台已对“三只羊”旗下账号进行停播处理，后续将进一步敦促其积极整改，妥善解决相关消费者的售后赔付事宜。