7月8日，福州市民陈强通过淘宝网购买了两本他自己14年前出版的图书《大眼看美国》。当他收到这两本图书时，却发现到手的是影印版的盗版书。他联系商家交涉，对方承认书是影印版的，适合自己阅读，没有收藏价值，答应可以作退货退款处理。当陈强通过淘宝平台投诉，要求平台督促商家退款并依法赔偿后，7月15日，淘宝平台作出评判：买家未在退货期内退货，无法支持买家退款申请，且未对售假商家作任何处理。17日，淘宝商家壮壮书屋的客服马先生回应称，因为原版的《大眼看美国》已经绝版了，他们向陈强出售的两本书确实是影印的盗版书。马先生说，因为陈强拒绝退款，所以他们无法履行退款的流程。淘宝天猫消费者服务热线客服则表示，陈强发出的退款申诉仍在处置中。升级专员会在24小时内核实处理的，会通过电话短信给出一个反馈。陈强告诉