近日，

　　《办法》指出，要建立区领导牵头办理制度，对于月调度会议上的疑难问题，按照一个疑难问题、一名区分管领导、一个责任单位、一张整改工作倒排计划表、一揽子抓到底的原则，由疑难问题责任单位的分管领导牵头办理，区效能督查部门跟踪督查责任部门办理情况。

　　《办法》明确，承办单位对诉求事项要按时办结。咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；求助类事项，在3个工作日内办结并答复。承办单位自签收后1个工作日内，应主动与诉求人联系，了解情况；建议类事项，在3个工作日内办结并答复；投诉类事项，在5个工作日内办结并答复。

　　此外，《办法》还进一步强化平台的支撑保障，将热线工作纳入机关效能建设工作大局，推进机关效能建设工作与热线政务服务工作相促相融，借助效能督查、考评、问责等手段，一体化推进构建全区政务服务一张网。

　　《办法》为平台运行提供了制度保障，并完善了平台受理清单。此外，《办法》较之前新增了9个大类589个细化项目，进一步扩大事项受理范围，细化事项受理清单，为平台精准批转提供了更有力依据。实验区行政服务中心机关效能投诉与12345调度科工作人员蔡存强说。

　　近年来，平潭12345政务服务便民热线的群众满意率始终位列全省前列，先后获得省级五一先锋号2020年全国政务热线服务质量评估价值创造优秀单位全国最佳政务热线年度最佳管理效率奖全国政务热线年度服务创新优秀单位等荣誉称号。