今年来，以“利企便民”为核心理念，强力举措优化营商环境，全力打造全新政务服务样板。

　　聚焦政务服务“广度”，打造务实高效办事窗口。充分发挥大厅的服务职能，紧扣投资项目审批、商事登记，交通运输、税务办理等服务，设置咨询服务区、后台审批区、自助服务区、信息公开区、等候区等区域并配置高拍仪、叫号机、扫描仪等信息化办公设备。目前，设置窗口59个，入驻税务局、市场监管局、住建局等32家单位，授权窗口负责人32人，进驻人员80人，备案进驻事项1143项。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批服务模式，将部门设置的小“一窗”变成按事项集成审批的大“一窗”。提高职工业务能力，实现办事企业群众“进一扇门，办所有事”。设立“办不成事”反映窗口，公开受理企业群众在大厅办事时遇到的各种疑难杂症，配备了专职人员负责接待、记录、反馈，第一时间联系有关部门协调解决。截至目前，共有群众反映“办不成事”10余件，已全部协调解决。

　　聚焦政务服务“速度”，打造高效便捷办事能力。推进政务服务事项应上尽上，力促政务服务事项“应上尽上、全程在线”，不断拓展网上办事广度和深度，发布依申请和公共服务事项2461项，网办数2384项，网办率96.87%，全程网办数2331项，全程网办率94.72%。开展“三减一优”专项行动，对行政许可事项的审批环节、申请材料、审批时限、许可收费进行逐项清理简化，进一步提升行政审批效率。目前，行政许可事项承诺时限平均压缩比达到86.5 %。加快推进“一件事一次办”对13个“一件事一次办”所涉及的64个政务服务事项进行了逐一梳理。对事项设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素进行明确，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程，正在形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南。实现涉企不动产登记和企业简易注销两件事在县政务大厅一次办理完成。持续推进网上政务服务能力建设。前三季度，皋兰县各镇、各部门在甘肃省政务服务能力平台及政务大厅行政审批系统内共计受理15100件，办结15003件，办结率99%，窗口办理6032件，网上办理9041。加快数据资源挂接，皋兰县挂接目录总数1567条，已挂载目录1163条，资源挂接率超98%。推动皋兰县电子证照数据向省级平台归集21368个，有效证照13559个。

　　聚焦政务服务“温度”，打造担当有为服务团队。厅外接待服务。疫情期间，对因超过72小时核酸检测无法进入大厅办理业务的群众，在大厅门口进行“一扫三查”，由帮办代办员在做好个人防护的基础上，到厅外接待办理业务。导询导办服务。帮办代办员对到大厅办事的群众无偿提供咨询、指导、协调、帮忙、代办等服务，尽最大可能减少群众停留时间，指导帮助办事群众随到随走、快办快走、即办即走。提倡容缺受理。对服务事项非主审要件暂有欠缺或存在瑕疵的，在办事人员做出承诺后，窗口先予收件或审批部门先予受理，减少群众跑趟次数。提供上门服务。对年龄较大或因疾病、行动不便等原因无法到窗口办理业务的老年人，在符合疫情防控要求的情况下提供上门服务。开展延时服务。对临近下班时间仍未办结的事项提供延时服务，业务一次办完。提供免费邮寄。对群众确需到大厅办理的事项，提供“办理结果免费送达”的免费邮寄服务，减少企业群众外出感染风险。