“我们小区在确保绿化面积不减少的同时，增加了30个停车泊位，这样一来，有车族和无车族都满意了……”昨天上午，安平社区成立于2002年，20年来，安平社区四任“当家人”与时俱进，不断创新推出基层治理新模式，及时把矛盾纠纷化解在基层，真正提升了群众的幸福感、获得感、归属感。

　　“王大爷家订的牛奶无法送上门，需要和经销商协调。”日前，安平社区的网格员李梅在时百岁老人王兴有家住三楼，女儿年纪也大了，下楼取牛奶不方便。李梅当即将此事记录在民情日记里，并与牛奶经销商沟通，让送奶工将牛奶送到王大爷家门口。

　　在安平社区，每位网格员都有一本民情日记，上面记录着群众的“急难愁盼”。对于这些“急难愁盼”，网格员能够自行处理的立即及时处理，不能处理的交由社区，每周社区“两委”班子会议上，对这些问题进行商议，尽量及早解决问题。

　　记民情日记是安平社区“五民工作法”之一。2013年，时任安平社区党总支书记的黄婷，通过不断、思考后，推出“五民工作法”，即“建民生档案、记民情日记、促民事会办、听民声反馈、重民意考评”。

　　“‘五民工作法’旨在全方位了解群众呼声，真正做到民有所愿、我有所应。”日前，在安平社区成立20年座谈会上，黄婷讲起当初推出“五民工作法”的初衷，“建民生档案能够系统了解群众的基本情况，民情日记能及时收集群众的诉求，民事会办可及时解决群众诉求，民声反馈和民意考评是一杆标尺，社区工作做得好不好，群众说了算。”

　　20年来，除了“五民工作法”，安平社区历任当家人还推出了“五四三二一”党建模式、“四位一体”社区治理模式、“三服务三促进”和“党员管家”活动品牌。

　　安平社区党委书记庄新星告诉

　　“今天把大家聚在一起，就即将实施的充电桩实施方案征求意见。”近日，在鸿福家园一处小广场上，10多名居民代表和充电桩承建方代表围坐在小板凳上，举行“居民小板凳议事会”。“方案挺合理的，充电桩布局都是按照小区地形进行规划。”居民代表田永青说。“我觉得这个方案很好，我支持。”居民曹志华说。一场“居民小板凳议事会”让居民坐下来心平气和议事，承建方就建设方案广泛公开征求意见，消解了居民之间的分歧。

　　“为了更好地畅通民意渠道，我们社区较早探索了‘居民小板凳议事会’制度。”安平社区党委副书记杨梦告诉

　　“对于‘牛皮癣’，我们发现一处清理一处，彻底为城市‘洗脸’。”近日，四叶草志愿服务队的志愿者深入安平社区沿街商户、工地等处，集中清理非法小广告。据了解，近年来，四叶草志愿服务队除了参与社区环境整治，还不断为居民提供帮助，为困难群众送物资，为失业人群送技能，为帮教对象送信心……

　　“我们辖区有近9000名居民，社区工作人员仅有16人，这些社会团体在基层社会治理中发挥了重要作用。”庄新星告诉今年，安平社区共有6部加装电梯需要同时施工，为了及时办理好施工手续，让楼栋居民签字认可，志愿代办队的领头人马永才和其他成员分工协作，有人专门负责跑部门盖章，有人专门负责利用下班时间挨家挨户敲门征求意见、请居民签字。“我们不光免费代办，还协调矛盾，确保了6部电梯同时施工。”马永才说。

　　“73岁的‘草根律师’何春涛，18年来共受理各类诉讼案件及矛盾纠纷3000余件。如今，‘春涛法律服务中心’公益律师队伍不断扩大。”庄新星告诉安平社区居民侯金龙说，现在，我们社区居民的笑声都比以前爽朗了，笑声背后是居民“幸福指数”在不断攀升。

　　 余婷婷 周欣