“我是参加城乡居民医保的村民，今年因重病住了院，需要报销医药费，请问找谁办理？”近日，方巷镇利民村村民来到村便民服务站办理医药费报销手续，让他没有想到的是，这里不再像以往那样各个窗口分开办理，而是实行便利的“一窗通办”。办事员在对参保人员的医药费进行审核后，提交给镇便民服务中心相关窗口人员，很快就为他办理了医药费报销。

　　“对所有便民服务事项，我们在大厅设立了受理台，实行了‘一窗通办’，打通了各部门、条块之间的壁垒，极大地方便了村民，优化了人员配置，提升了窗口办事效率。”方巷镇利民村相关负责人介绍，村干部人手少，基层治理工作任务繁重，这就要求科学配置人力资源，最大限度地提升窗口办事服务效率。“‘全科社工’就是让窗口一人上岗、便民事项通办，可以让其他办事人员充实到基层网格中，扩充网格的力量，在不增加人力资源成本的情况下，把大部分力量用于了解民情民意、化解基层矛盾等，为乡村振兴注入新动能。

　　据悉，“全科社工”服务在城市社区早已运行多年，而农村还未破题，乡镇的村对“全科社工”由“专能”转变为“全能”的认识水平相对滞后。今年初，方巷镇借鉴主城区社区的经验，向市、区民政部门申请获批了“探索全科服务催生农村治理新动能”创新项目，根据办事窗口职能编制了服务清单，明确了服务事项的办理流程和注意事项，深化了便民服务职能。与此同时，在利民村等4个村试行“全科社工”，让办事窗口一岗多角、一岗多责，实现了“一人在岗，多种服务不掉线”，服务质量不打折，从而得到了当地群众的广泛认可，收到了初步成效。目前，方巷镇正在全力推进“全科社工”运行方式，以此优化提升农村基层治理功能，造福一方群众。