7月22日，多位乘客在社交媒体留言并发布称，7月21日吉祥航空上海浦东飞泰国普吉岛的航班，在中途备降马来西亚槟城，乘客被困于客舱中数小时。

　　据

　　7月23日晚间，吉祥航空方面相关负责人告诉

　　这意味着，该航班抵达目的地普吉岛比计划时间晚了近12个小时，乘客在备降机场被困客舱七个多小时。而

　　7月22日，有网友自称为该航班的乘客在社交媒体上留言称，“我在这趟航班上，那种滋味只有亲身经历的人才知道，十几个小时一口新鲜空气都没呼吸到。最后飞机加好油，把我们带到普吉岛就结束了。21日下午5点不到上飞机，到22日上午快9点到普吉岛。”

　　还有一位自称为该航班乘客的网友留言称，飞机上有老人、小孩甚至吃奶的婴儿，又冷又饿又累，在这个密闭的空间15个小时，是谁精神都会崩溃。飞机上有很多没有马来西亚电话卡和网络的人，他们的家人该多么的担心，失联十几个小时。

　　还有网友留言称，被困十五个小时什么概念，航司应事先告知旅客，准备好对应政策，餐食、住宿等问题是最基本的，十五个小时跟家里人失联，家里人不得急疯了。

　　为什么要备降泰国以外的地区？7月23日晚间，吉祥航空相关负责人回应

　　“很危险，之前盘旋加上复飞，一系列操作下来飞机上所剩油量已经达到要决定是否去备降的边缘。”相关负责人表示，当时附近的机场天气都不好。权衡下来，最近的备降场就是马来西亚的槟城。

　　什么是风切变？此前，资深机场陈建国曾告诉

　　备降槟城后，该航班的乘客为何被困客舱数小时？吉祥航空相关负责人告诉

　　吉祥航空公司与机组人员对乘客有哪些保障与补偿？相关负责人告诉

　　相关负责人还表示，“其间吉祥航空一直在沟通相关资源的支持但一直没有沟通下来，直至第二天早上八点，飞机加好油了，飞起来了，到上午九点左右飞到了泰国普吉岛。而补偿方面，吉祥航空这边向该航班的乘客提供了官方端的电子服务补偿，乘客可以自行通过直接申请补偿，即直接线上‘领钱’。”