今年以来，皋兰县总工会始终坚持以职工为中心的工作导向，依托线上法律咨询、法律援助，充分发挥“12351”职工维权服务热线作用，及时为职工群众释疑解惑、排忧解难，架起了服务职工群众的“连心桥”，做到了职工有所呼、工会有所应，实现了维护职工合法权益“全天候”服务。

　　作为工会组织与广大职工群众的桥梁纽带，“12351”职工维权服务热线主要为职工群众提供劳动法律法规政策咨询，法律维权、建会入会、困难帮扶、互助保障等服务。按照“归口办理”的原则，总工会始终秉承“热心、耐心、细心、真心”的服务理念，认真对待每一次来电，为职工群众提供精准专业服务，最大限度实现“一次性办结”或“零跑腿”化解纠纷，着力提高首次化解率和职工满意度。

　　今年以来，共受理“12351”职工热线多件，及时受理率、办结率、职工满意率均达100%。目前，“12315”维权服务热线作为工会组织创新的一个服务窗口，发挥着联系职工、倾听职工、服务职工的重要作用，已成为职工联系工会的桥梁、职工维权的新阵地，更成为工会组织反映社情民意的“晴雨表”。