12305是国家邮政管理局的,按公务员的上下班时间“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号＋12305。 “12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。