今年3月以来，为确保《浙江省电子商务条例》落实落细，云和局通过强化商户端、运营端、平台端主体责任，完善监管机制，发挥社会监督力量，提升服务质量，全面规范入网餐饮单位“阳光”经营，推动“浙江外卖在线家入网餐饮单位全纳管。

　　一、巧借东风，全面发挥监督力量

　　一是曝光检查常态化。强化监督检查，每月对入网商家进行“线上+线下”检查，发现问题第一时间责令改正并给予警告，同时以“红黑榜”“曝光台”为抓手，倒逼违规商家及时整改提升，今年以来，共发布9期推文，涉及商家57家次，督促整改问题108个。

　　二是制度引领严格化。出台《云和县外卖封签规范使用举报奖励制度》，进一步调动群众积极性，引导消费者点外卖看“阳光厨房”，在收餐时养成检查外卖封签的良好习惯，制度出台以来，共兑付奖励20余份。

　　三是社会监督多样化。不断扩大社会端监督成果，邀请政协代表、社会监督代表、师生代表等组成体验团，开展“云和外卖你我同查”活动，切实提高社会参与度；组织暑期大学生志愿者参与开展外卖在线巡查工作，通过“美团”“饿了么”平台查看阳光厨房，共计巡查1918家次，向监管部门反馈阳光厨房摄像头角度不对、存在遮挡、黑屏等问题线个。

　　二、多方施法，全面提高服务质量

　　一是强化数据摸排。移动、电信两大运营商分别由专人对接“浙江外卖在线”“阳光厨房”业务，定期通过后台对接入数据进行巡查，及时发现问题；“美团”外卖、“饿了么”两大平台组织“专管员”开展入网核查工作，巡查入网商家“阳光厨房”安装情况，确保入网皆有“阳光厨房”，压实入网核验责任。

　　二是强化问题处置。开通绿色通道，运营商巡查发现问题后第一时间安排专人负责上门及时处置，确保“阳光厨房”运行有序，截至目前完成摄像头移位、黑屏等异常问题处置400余起；通过自我巡查及接收反馈问题，平台方下线下架未装“阳光厨房”的入网商户50余户次。

　　三是强化数据互通。建立监管端、运营商、平台方沟通群，明确专人对接，第一时间在群内通报巡查处置情况，在商户入网到“阳光厨房”安装再到正常入网经营三个环节分工明确、协同作业共同解决问题，提高工作效率。

　　三、多措并举，全面压实主体责任

　　一是抓宣传引导。执法人员走街入户向经营餐饮单位发放《告知书》，讲解《浙江省电子商务条例》内关于入网餐饮单位相关要求，指导规范安装“阳光厨房”，引导正确使用“外卖封签”，共发放宣传告知书300余份。

　　二是抓组织培训。《浙江省电子商务条例》实施前组织入网餐饮单位召开“阳光厨房”建设推进会，详细介绍相关建设目的和要求，提高经营单位建设积极性；《浙江省电子商务条例》实施后组织开展食安业务培训，从“人、食材、设备、环境、方法”五个方面指导商家落实餐饮操作规范要求，提高食安意识；培训会共组织培训经营单位200余家次。

　　三是抓现场指导。全面开展“一对一”指导服务，根据入网餐饮单位主体库名单，细分任务至对应执法人员，要求专人对接，指导商户安装“阳光厨房”并接入省局平台，指导规范使用“浙江外卖在线”小程序，提高食安素养。