鸟的副总裁姜冬良，发网创始人李平义，快钱的副总刘军先生一起，以及百余位参会者共同讨论了电子商务的昨天、今天、明天。

　　 会议一开始，主持人问到对电子商务的看法时，陶先生说：几年前网商普遍不被认同，几乎都还没有网商这个词。现在，网商的力量已经逐渐显现出来，越来越多的成功网商也开始受到外界的关注，他们的成功经历和创业经历受到越来越多媒体追捧，以及众人传诵。随着中国电子商务的发展，必将促使越来越多的人投身电子商务，也必将会有越来越多的传统企业开展电子商务，进行多元化、多渠道的新经营模式。

　　 谈到客服人员时， 作为一个自主创业6年，始终从事独立电子商务的陶先生分享了自己经验，并且现场给大家传授了几个招聘客户服务人员的面试技巧，台下众多听众纷纷点头称道，并获得阵阵掌声。

　　 会议后半程，台下提到关于客户满意度的问题时，陶先生又向在场听众介绍了RIG瑞格珠宝网是如何应对批发和代销型两种不同类型客户的。比如主动提出了7天无理由退换货、货到付款、RIG瑞格珠宝之网商大学等客户帮助成长计划。

　　 RIG瑞格珠宝网作为饰品行业的老牌网站，目前已拥有众多批发和代销商，在饰品行业中也具备相当的影响力。之所以能取得这样的成绩，陶明先生认为，这与ShopEx的优质服务是分不开的。会下，陶明先生与其他嘉宾进行了充分的交流，并进行了深入的探讨。

　　 在会议结束后，陶先生被众多ShopEx用户团团围住，纷纷要求其能对各自网点的经营和未来的发展提出了一些中肯的建议，反响十分热烈。陶先生向大家说：我曾经也经也在创业过程中经历过一些困难，所以我十分理解大家的心情。希望通过我的经验能帮助商盟的朋友少走一点弯路，事业上更上一层楼。