导游有没有强制你买？有没有把刀架在你脖子上，让你去买呢？

　　7月25日，来自北京朝阳区的张女士向潇湘晨报晨意帮忙

　　25日，晨意帮忙

　　昆明市官渡区文化和旅游局的电话工作人员告诉

　　26日，张女士告诉

　　投诉：没拿刀架在脖子上就不算强制消费？

　　张女士告诉晨意帮忙

　　张女士称，在7月19日下午，她就被导游徐先生强制要求购物。导游将我们一行人带到一个购物店，在大巴车上，他没有直接表示这家茶叶必须要买，只是言语威胁。他自称脾气很暴躁，在上一个团跟一个游客发生了冲突，还给我们看了下他手上缝针的线。

　　张女士告诉

　　张女士回忆，7月19日，她与母亲直到21点左右才抵达酒店，联想起导游在车上说过的话，她认为行程与她所签的合同并不一致。次日，她在前往大理古城的旅游大巴上，用和旅行社客服交流，告知对方旅行中存在导游强制消费的情况，希望可以退团、退款。

　　张女士提供的聊天记录显示，客服表示，临时取消，我们就按照合同去办事儿。我后面安排的酒店车位，景区门票什么都是损失。张女士则回复称，退钱，合同上写了要强制消费吗？写了要去茶叶店吗？而客服回复的语音转成文字后显示，导游有没有强制你买？有没有把刀架在你脖子上，你去买呢？

　　张女士告诉

　　此后，张女士向当地有关部门投诉，但一直没有得到解决。

　　回应：不存在强制消费，对方有辱骂客服

　　7月25日，晨意帮忙

　　同日，

　　之所以说出没有把刀架在你脖子上的言论，章女士称，是由于对方一直在对她进行人身侮辱，我有点生气。

　　在章女士提供的聊天记录中，7月19日，张女士曾向其发送了你是在跟我狗叫吗？你明知道我带我妈出来玩，我跟你确认过多少次行程到几点、累不累，你骗我XX的？当个人吧等话语。

　　虽然她多次对我进行辱骂，但我没有骂回去。章女士认为，在与张女士交流的过程中，她并未保证过是纯玩，但确有告知对方没有强制性消费。不管是哪个旅行社，或者是哪个地接、哪个景区，都不可能有导游逼着你去买一个东西，我从始至终跟她说的就是，你喜欢就买一点，不喜欢就不用买。

　　章女士透露，在张女士提出退团申请后，旅行社有与她对接处理，并没有威胁对方或是不让其退团。她要退的话，我们把损失算好，退她后面的钱。我能做的只是和客人交谈，安抚客人，以及把情况如实告知领导、公司。

　　针对张女士反映的情况，7月25日，晨意帮忙

　　7月26日，张女士给晨意帮忙

　　潇湘晨报