湖滨新区政务服务中心:从“面对面”到“肩并肩”湖滨推出代办帮
“没有桌台相隔,我能清楚地看到每一个环节的操作过程,相互沟通也更方便了。”近日,王女士到湖滨新区政务服务中心办理业务时,发现大厅内新增了“肩并肩”代办帮办服务专区,将原有传统的窗口受理转变为“开放式”受理,工作人员与办事群众坐在一起,一对一指导,提供信息录入、申请材料、电子签名等全程帮办服务,这是市湖滨新区政务服务中心实行的去柜化代办帮办新模式,实现了政务服务从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务的转变。
据了解,为全面提升政务服务规范化、便利化水平,提高政务服务满意度,湖滨新区政务服务中心积极探索,创新工作方法,在“一门、一网、一次”改革的基础上,推出“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无柜台”代办帮办新模式,解决群众办事的难点、痛点、堵点,让办事群众享受更轻松、更高效、更贴心的政务服务新体验,让“最后一公里”充满暖意。