今年以来，为进一步提高群众诉求响应速度和办理效果，甘州区政务服务管理局以做实群众服务为工作基本原则，不断提升甘州区“12345”政务服务热线办理质效，做细做实群众诉求件处理，畅通民生诉求“神经末梢”。截至目前，共接听群众来电6805件，已办结6651件，办结率97.73％。

　　一是强化组织领导，持续推进工作。为深入贯彻落实“12345”政务服务热线来电事项办理工作要求，区政务服务局加强组织领导，进一步压实工作责任，组织相关承办单位召开联席会议，明确热线与承办单位工作职责，强化担当意识，狠抓工作落实，要求在规定时间节点内做好派件、催办、督办。

　　二是强化沟通协作，形成工作合力。根据市、区同城的特殊情况，积极向市级12345热线、市政务中心汇报工作，加强沟通联动，加大办理力度并形成长效机制。对工单流转状态、办理过程、答复情况等进行记录，并督促承办单位及时将办理结果告知群众，确保事事有着落，件件“有回音”。

　　三是强化跟踪问效，及时答复反馈。对办理的转办件，要求部门答复人员认真掌握相关情况，向群众了解具体情况，及时反馈调查情况和处理结果，收集群众意见建议，并做好疏导工作。定期不定期开展“回头看”，对于办结的不满意件，及时组织话务员复查复核后“再反馈”，力争最大程度解决群众的诉求。