“目前厦门有数十名听障骑手在饿了么平台跑单。如何与消费者交流，是困扰听障骑手最多的问题。”饿了么相关负责人称，获得骑手授权后，饿了么将向消费者提示当前配送骑手为听障、语障人士。当消费者联系骑手时，“电话”选项会默认关闭，系统将建议消费者与骑手在线文字沟通。同时，在订单配送页面，系统也会对骑手可能存在的障碍情况向消费者告知，以便增进理解。

　　“所有的障碍信息展示都需要获得骑手本人授权，如果骑手并不想要说明自己的情况，那么消费者看到的订单页面将和普通骑手完全一致。”饿了么听障骑手体验负责人胡鹿介绍。

　　饿了么已对骑手跑单软件进行改造。在上传残疾证明后，骑手可以切换成听障专用版。专用版软件内置多种场景的电子沟通卡，骑手可以快速复制模板内容，与消费者文字沟通。此外，饿了么还推出文字转语音电话功能，通过人工智能语音协助，更好帮助听障骑手与消费者沟通。