客户疑惑为何线上贷款需要自行打印合同，因其离银行距离较近，故12时左右返回银行要求对贷款情况做进一步了解。该行运营主管接待了客户，通过了解事情经过、与信贷部门核实、分析聊天记录等方法，确认客户是被诈骗，立即制止客户进一步提交资料，并对其中的可疑点进行分析解释，告知客户该行线上公积金点贷业务全流程电子化，由总行统一处理，且其前期申请已被拒绝，不存在会有工作人员联系其补充资料的情况；同时贷款不会发放到非浦发银行的银行卡内，而是发放至客户申请时选择的银行卡点贷专户内。不法分子利用客户在银行等正规渠道无法贷款的迫切心情，对客户进行信用贷款诈骗，少则几千元“介绍费”，多则可能赔上全部家产。在该行工作人员帮助下客户避免了大额资金损失，客户对该行工作人员非常感谢，并表示会尽快报案。

　　此起案例，不法分子通过某些非正当渠道获取了客户的部分信息，在冒充银行工作人员取得客户信任后，套取客户身份证件等个人信息，假借帮客户申请贷款，一步步让客户落入圈套以达到诈骗的目的。随着科技发展，电信诈骗的花样层出不穷，不法分子通过编造虚假信息、伪造虚假官方公众号，披着合法外衣诱骗客户上当。客户因防假防骗意识不强，急需资金或其他金融需求服务而疏于防范，给电信诈骗分子以可乘之机，给广大人民群众造成了极大的损失。

　　加强防范信用贷款诈骗宣传。加强公众宣传教育，提醒人们时刻保持警惕，注重保护个人信息。现在套路贷款非常多，稍不留神很容易落入贷款陷阱，人们在申请信用贷款时要时刻保持理性，不轻易泄露个人身份信息资料，不被高额低息贷款诱惑，要清楚很多无抵押贷款骗局承诺低息实为高利贷，一旦上钩就会越陷越深很难脱身，更有甚者，打着帮忙贷款的幌子，实则诈骗贷款资金。公众要明辨真伪谨防上当受骗，有资金需求时要到正规的贷款机构办理。

　　增强员工防诈骗技能。目前，诈骗手法不断推陈出新，各类新的方式层出不穷。近期犯罪分子已经放弃了短信中奖等多数市民已产生防备心理的传统作案方式，而将作案手段转向网络贷款、虚拟货币等新模式。银行员工需要紧跟时代发展脉搏，增强知识储备，了解掌握各种新型诈骗方式，能够在工作中准确识别判断各类诈骗模式。