线上线下客户差异大不同客户需要不同服务

2021-11-21 19:12:47

  面对互联网渠道的竞争,成为今年银行吹起渠道革命号角的主要原因,而这或让未来线上和线下销售格局出现明显。

  沪上一位市场部人士表示,互联网渠道便捷高效、更贴近年轻人需求,也有“小白”投资者交流学习的成长氛围,市场份额在快速增长,越来越多传统银行代销渠道感受到了来自互金平台的挑战,这也是本轮传统银行渠道变革的主要动因。

  “未来若是传统代销渠道创新和改革的力度较大,或许互联网渠道与传统代销渠道两者的发展会优势互补、交替上升,而若是传统渠道改革动作较慢,互联网渠道的发展还会更有冲击力。”上述人士表示你,所谓的“渠道革命”就是从过往的“渠道为王”,争抢发行规模、首发IPO成绩转为以业绩为导向,以保有为核心,从客户的角度出发,真正为客户赚钱,这将是传统渠道未来的改革路径。

  据一位业内人士也猜测,也许未来渠道也会分层,线上渠道可能是以年轻人居多,体现为更多看榜买基,单客额度小,申赎比价频繁等;线下渠道更多是中老年人,风险偏好更低一些,但高净值客户居多。

  “不同的渠道对应不同的产品类型以及不同风险偏好的客群,很难说某个渠道就能完整覆盖所有需求,毕竟客户之间的区别也是很大。”上述人士表示、

  另一位人士也认为,传统渠道可以充分利用线下网点或营业部优势,在高端个人客户服务方面下功夫。

  刘凯表示,满足不同类型客户需求,是行业共同的使命,不论是新兴的互联网渠道,还是传统渠道都是如此。代销渠道的能力建设更多立足于需求匹配,就是把合适的产品匹配给合适的客户,这是行业共同的使命和前进方向。传统渠道也好,互联网渠道也好,都会延着这个路走。

  富荣基金市场部人士表示,随着人们理财习惯的变化,互联网渠道抓住了相对偏年轻化的长尾客户群,市场份额的增长空间巨大,但是传统代销渠道的实力仍然不可小觑。不同人群会有不同渠道选择,银行渠道的安全、便捷以及理财个性化服务对投资金额较大的高净值客户以及缺少时间研究理财的职场白领等仍然有吸引力。而且,银行理财净值化转型带来的影响值得关注,截至2021年9月底,银行理财市场存续规模达27.95万亿,随着资管新规过渡期的结束,银行理财净值化转型将于今年年底完成,理财产品的净值化波动势必会使一部分客户资金外溢到公募基金产品,而银行渠道作为这一部分客户资源的直接拥有者,将会为其公募基金市场份额带来增量。

  上述人士还表示,传统代销渠道过往更注重的是为有一定资产的头部客户提供专属的理财经理一对一服务,从某种程度上来说,对可支配收入较少但人数众多的长尾客群是处于放任状态,这一战略定位给了互联网理财平台崛起的机会。但是,因为银行账户的特殊属性,银行等传统代销渠道天然地拥有海量的客户资源,随着传统代销渠道线上化的加速、费率优惠的逐步打开以及多维度服务的线上触达,相信传统代销渠道能够重新赢得长尾客户的青睐,再叠加传统渠道在客户转化方面的既有优势,传统代销渠道仍会和三方互联网渠道形成强有力的拉锯竞争关系。

  不过,也有人士认为,互联网聚焦的长尾客户整体更年轻只是一个维度,但更重要的观察维度是财富保有量,而银行销售基金的时间最久,积累的客户更优,对于高净值客群来说,更看重的是信用背书,相当长时间内我认为银行的市场份额都将保持主导的位置。

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