降低费用是大趋势
针对目前银行吹起的渠道革命,有观点认为是卖方服务到买方服务思维的一种转变。甚至不少人士认为降费是大趋势,但是未来要渠道之争占据更大份额靠的是将持有人利益放在首位。
一位深圳渠道人士表示,过往的“卖方服务”实际上就是“渠道为王”,更多考虑的是如何将基金卖出去,而买方服务是从客户角度出发,以客户盈利体验为中心,更多是服务思维模式的转变。
“降低费用是未来基金销售的大势所趋。互联网基金销售平台目前在基金销售费率打折及客户服务上都做得越来越普及,对于客户而言,感受最直接的还是费率,部分传统代销渠道也会在费率折扣上向互联网方向靠拢。”上述人士表示。
该认识进一步表示,未来一方面取决于销售机构将财富管理放在公司未来战略发展的何种高度考虑,从更高的战略格局上重视财富管理,并能够将此作为长期战略坚持推进的机构,最终会取到转型成效;另一方面,此次财富管理转型肯定是“大鱼吃小鱼”的过程,一些传统渠道可能因为体量较大,导致“船大不好调头”,反而一些转型动作较快,抢夺资源意识更强的股份制银行,可能会取得跨越式发展。
总体而言,传统代销渠道及互联网基金销售平台都在互相学习各自的优点,传统代销渠道在费率、线上交易便捷性上开始向互联网基金销售平台看齐,互联网基金销售平台也在学习传统渠道的客户服务能力,各类销售渠道的未来发展差异会非常大,未来3-5年时间可能会决定下一轮的行业格局。
富荣基金总经理助理赵睿杨也认为,渠道主动地从卖方思维向买方思维转变,主动地以客户为中心,让利客户,提升服务品质,这一思路值得肯定。降低费用的趋势也是会延续的,因为公募基金确实是标准化的产品,如果不能提供额外的服务,创造超额收益的话,还是需要走降低费用的方式。尤其是一些新兴的渠道和一些小的渠道,那必然是要通过价格战来实现弯道超车。但费率是有底线的,价格战只是阶段性的战术,在战略上还是要通过做好客户服务,为客户创造价值来实现。
也有渠道人士认为,个人理解交易费用并不是最重要的影响因素,能够为投资者实实在在赚到收益,能够在市场大幅波动时带给他们陪伴和安慰,改善他们的投资体验才是王道。
而谈及未来新格局中哪些机构能在竞争中胜出,不少人士认为产品研究能力、风险收益匹配能力、客户服务能力强的机构会胜出。
光大保德信渠道部总监刘凯直言,无论传统渠道还是互联网渠道,能够帮助投资者不断成长的渠道就会逐步胜出。这个成长既包括财富的增长,也包括认知的提升。
“能够把持有人利益优先的原则,贯穿到每一个环节中,体现在投资者账户上的机构,一定能胜出,而他们所将收获的,也必定是广阔的星辰大海。”另一位市场人士表示。
赵睿杨也表示,那些更注重客户体验,把客户利益放在首位的机构,同时又是转型比较快,包括数字化、金融科技比较发达,能够充分的运用科技手段了解客户、对客户清晰画像、有很强的基金遴选能力的机构能够胜出。优秀的渠道需要有自己独特的竞争优势,对基金公司,基金经理,基金产品的画像很重要,是否能精准的预判下一阶段胜率较大的基金,是否能推荐相关的组合为客户提供稳定的收益,这些都是在激烈角逐中能否胜出的重要因素。