今日央视新闻发文报道 App 自动续费存在的问题，称近年来 App 自动续费频频遭到消费者投诉，“进坑”容易“出坑”难。

　　如今很多 App 推出了自动续费功能，消费者在享受初次优惠试用后，往往会在不知情的情况下被自动转入付费服务，而取消这一服务却异常困难。报道称，最近，温州市的李女士就遇到了这样的问题。她下载了一款剪辑软件，该软件提供了 7 天的免费试用期，软件首页上标明了“7 天免费试用，之后按 298 每年自动续费”的字样。李女士在试用期间并不满意，于是卸载了软件，却发现自己在试用期后还是被强制收了费。李女士认为商家行为属于强买强卖，于是想找商家理论，但根本联系不到后台售后客服。

　　李女士认为，消费者权益保护专家指出，自动续费的核心问题在于消费者的知情权和选择权没有得到充分保障，消费者在不充分知情的情况下，没有经过同意就被直接扣除了费用。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者即使卸载了 App，也会继续被扣费，这严重侵犯了消费者的知情权和财产安全。

　　在市场监管部门的调解下，李女士最终得到了退款。然而，还有许多消费者面临着类似的苦恼。据黑猫消费投诉平台数据显示，从 2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日，一年内该平台接到的自动续费投诉达到 70011 次，消费者损失超过两千万元。

　　中国消费者协会表示，网络自动续费的投诉主要集中在开通付费服务前的问题和服务过程中的权益保障问题。中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗表示，据了解，