工业和信息化部 6 月 28 日公告，向国家铁路局核配 公告称，铁路是国民经济大动脉、重大民生工程和综合交通运输体系骨干，在经济社会发展中的地位和作用至关重要。随着铁路服务水平和覆盖程度的全面提升，人民群众对铁路业务咨询、投诉建议、意见反馈等需求快速增长。

　　为保障个人和组织依法行使投诉举报权益，助力铁路监督管理部门及时有效收集意见、处理投诉，应国家铁路局申请诉求，测试，当前拨打 12327 显示为空号，预计服务将在后续上线。