今年3月，河南省信阳市消费者杨女士反映，她通过积分商城购买了一瓶1kg的洗衣液，页面显示需要支付683积分+24.17元现金。而在该洗衣液的网上自营店里，购买同款商品仅需23.8元，用了积分后的价格竟比正常购买价格还要贵。

　　对于积分制存在的种种问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析说，这是由于部分商家的积分规则不够公开透明，规则制定不够明确，发生争议全由商家说了算导致的。此外，也与一些积分获取和兑换流程太复杂，有的商家甚至故意设置附加条件，导致一些消费者干脆放弃自己的权益有关。

　　任超认为，商家对于已过期积分应当针对不同情况作出合理判断。在商家告知、消费者已知或应知到期清零规则后，消费者仅出于自身原因错过积分活动的，商家可以不延期、补偿；但若因商家原因或客观因素，不可归因于消费者本人的因素造成积分到期清零无法使用的，商家应当提供积分延期、补偿服务。

　　陈音江建议，商家在制定积分规则时，要公平合理，兼顾双方利益，不能将兑换门槛设置过高，尤其是不能设置一些限制兑换的不公平不合理格式条款，损害消费者合法权益。商家除了要将积分规则事先告知消费者、到期清零前提醒外，还要畅通售后服务渠道，方便消费者遇到问题及时协商解决。

　　在任超看来，由于商家或电商平台具有强于消费者的交易地位，实际上，消费者对积分制并没有太多的议价空间，要么接受要么选择离开，甚至可以说一些消费者的接受同意也是一种“被动”同意。因此，就积分问题向平台客服反映可能收效甚微。如果消费者觉得权益受损，建议向消费者权益保护组织反映并依法维权。

　　“如果消费者用积分兑换的商品有问题，同样可以适用消费者权益保护法、产品质量法以及有关三包规定等，消费者可以按照正常购买商品或服务来主张自己的权益。也就是说，如果积分兑换的商品存在质量问题，同样可以依法要求商家履行包修、包换、包退的政策。”陈音江说。