通告显示，2021年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电线％。申诉中涉及邮政服务问题的575件，占总申诉量的2.9％，环比增长18.3％，同比增长9.9％；涉及快递服务问题的18924件，占总申诉量的97.1％，环比增长40.6％，同比增长67％。此外，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为1953件，环比增长82.7％，同比增长112.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的47件，占有效申诉量的2.4％，环比增长95.8％，同比增长30.6％；涉及快递服务问题的1906件，占有效申诉量的97.6％，环比增长82.4％，同比增长115.9％。了解到，在主要快递企业申诉情况方面，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.82，有效申诉率平均为0.18。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.43，快件损毁申诉率平均为0.43，投递服务申诉率平均为0.41，快件延误申诉率平均为0.29。▲图源：国家邮政局（注：1.按企业名称拼音首字母升序排列2.本月无用户申诉苏宁易购服务质量问题）