8 月 16 日晚，针对“一位上海市民出国旅游时遭遇 1.6 万元天价流量费”一事，上海市通信管理局向澎湃新闻发来相关说明：8 月 15 日晚，上海电视台播出了关于用户王某某“国际漫游天价资费”的报道。上海市通信管理局对此高度重视，用户王某某两个手机号码，分别于 2019 年 2 月 20 日、2023 年 9 月 6 日开通国际及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于 2023 年 12 月 17 日-23 日间漫游至尼泊尔，

　　在上述机制的有力支撑下，上海市通信管理局近年来均未收到关于“国际漫游天价费用”之类的投诉，该用户反映的情况，为极个别案例。

　　用户王某某在产生线 次提出申诉，

　　上海市电信用户申诉受理中心于 2024 年 1 月协调上海电信，向用户提出对账单做 8 折处理的解决方案，用户未接受。

　　用户于 2 月提出调解申请，上海市电信用户申诉受理中心进行了电话调解，用户坚持全额减免 12 月的漫游费用，双方未能达成一致。

　　4 月，用户再次提出申诉，表示愿意承担 6000 元费用，经上海市电信用户申诉受理中心协调，上海电信表示可为用户减免当时的违约金，并将 12 月账期费用作 7 折调整处理，合计共减免 8000 余元，但双方仍未就此达成一致。

　　近期，上海市通信管理局接到 12345 市民热线 月就同一问题提出的申诉，目前正在依法依规办理中。

　　上海市通信管理局在说明中表示，下一步，将指导行业从以下三个方面着手，持续完善国际漫游资费提醒机制，助力用户合理消费：一是优化国际漫游资费公示服务，让用户更加全面准确地了解相关信息；二是进一步提升服务水平，全方位优化用户提醒、风险控制等能力；三是结合“随申无碍”“五心服务”等品牌，针对老年用户的特定需求，探索推出更多、更好的适应性服务。