7月26日，学而思发布称，学而思旗下业务均运转正常，不存在大规模退费情况。学而思更从未授权和委托任何个人或第三方机构进行退费工作。公司与用户的联络均会通过官方、官方客服电话等渠道进行。该行为已严重侵害学而思及用户的正当权益，公司已在发现问题的第一时间向公安机关报案，同时将保留追究相关人员法律责任的权利。