推送、在线客服”等交互体验，将掌银“服务为民”的初心使命落到实处。通过上述努力，2022年Chnbrand顾客推荐指数排名中，农行掌银位居前列。

　　、购物等方面，引导深度连接的高低频场景循环流动起来，实现金融与非金融业务的相互引流，盘活场景生态“活水”，也为农行掌银注入源源不断的发展增量。

　　构建差异化多层次服务体系，发挥“三农”县域优势。农行着力打造差异化经营定位，推出乡村振兴“一版本一频道”。作为服务的领军银行，农行不断发挥在网点人员、金融科技、产品政策、集团联动、风险防控等方面的优势，聚焦广大县域农村客户的难点，强化科技赋能，为“三农”插上科技的翅膀。

　　推进精细化专业客群服务，构建特色专区、特色场景。农行掌银做出了以下实践：一是推出“一城一面”城市专区，以用户所在城市为基点，整合区域特色的金融产品，以及属地化的衣食住行服务，依托农行广泛的网点分布，形成庞大的线上专区网络。二是丰富“生活”频道内容，聚焦缴费充值、吃喝玩乐等高频生活场景，构建以用户生活为核心的“掌银+小程序”生态体系布局，按年龄、行为、偏好等多维度细分长尾用户，提供视听会员、小豆乐园、智慧食堂、智慧校园等更加精准的个性化服务，提升客户的黏性和活跃度。三是推出多版本、多语言服务，除了面向“三农”客群的“乡村版”，农行针对“银发”客群推出了专属的“大字版”，并率先引入“一键直达”人工客服，加强人文关怀；针对少数民族客群推出了藏文版、维文版等，有效解决部分用户语言障碍。

　　云程发轫，万里可期。农行掌银的数字化探索和实践远不止如此。徐瀚在中期业绩发布会上说道，农行将进一步顺应的发展趋势，充分发挥线下网点资源和线上流量资源两个优势，以数据为纽带，统筹线上线下两大经营阵地，进一步推动经营模式的转型，努力把线上触客的“广”与线下触客的“专”结合起来，塑造一体化协同发展合力，实现增效提质的高质量发展。