汤泉街道便民服务中心结合“大”行动，以群众需求为导向，坚持“四零”标准，推行“四心”服务，切实提高群众的便捷度和满意度。

　　一是办理业务“零差错”，让群众放心。组织窗口人员查找工作中容易发生的问题、发生问题的具体环节，分析原因、制定整改方案、堵漏补缺；结合业务经办培训、小组业务交流、业务骨干结对指导等多种方式提升经办人员的专业技能；业务办理中，主动指导群众正确填写表单信息、业务系统反复审核，确认无误后再进行办理，确保办理业务零出错，让群众放心。

　　二是受理材料“零积压”，让群众安心。本着“马上就办、一次办成、一次办好”的服务原则，对群众申请的事项进行分类办理，咨询类、简单事项即时办结，疑难问题一周内办结，确保及时有效回应群众诉求；手把手、面对面指导群众通过线上网办、掌办渠道进行快捷办理，提供“一窗办理”服务，让“只进一扇门”“只跑一次”成为常态，切实提高为民办事效率。

　　三是工作作风“零投诉”，让群众舒心。推行管家式服务模式，为办事群众提供引导、咨询、材料申请填写、办理等“一条龙”服务；每个窗口配置摄像头、拾音器，全程监督经办人员的服务态度、服务水平、办事效率等；办事台设置“好差评”评价器，办事群众通过办事体验，对经办人员进行星级评价，从严约束经办人员服务质量和办事效率。

　　四是便民服务“零距离”，让群众暖心。创新推行预约服务、委托代理服务、全程代办服务、全科下沉服务等多种便民举措，特别是针对高龄、空巢、失能及残疾人等特殊群体，提供一对一上门服务，让老年群体足不出户就能办成事；中心领导带领窗口工作人员积极深入辖区企业、社区，开展送政策上门、送法律上门、送信息上门、送温暖上门、征询群众建议上门等活动，与群众零距离接触。