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　　上市公司如何处理负面舆情？

　　回顾张小泉菜刀的这波负面舆情，不少业内人士称，菜刀因横拍断裂并不意味着菜刀质量有问题。“ 硬度较高材质的刀具比较脆，横拍时刀具不能变形就会发生断裂 ”，由于刀刃硬度越高越锋利，横拍断裂恰恰说明这种菜刀很锋利，而这正是好刀的标准。

　　但业内人士同时指出，问题的关键在于客服所回应的 “菜刀不能拍蒜”，挑战了广大消费者的认知。即便因材质、特性的不同，刀具有用途方面的差异，但拍蒜是中式菜刀使用的普遍场景，如果一把菜刀的制作连拍蒜这个常见的使用场景都考虑不到，难免让消费者产生质疑。再加上张小泉有着百年老字号的品牌加持，消费者的批评也就不难理解了。

　　尽管社交平台上网友的负面评价，短时间内不一定会对公司造成很大影响，但是随着时间积累，抑或是特定时间点下，便有可能会引发一波负面舆情。面对突如其来的负面舆情，企业该如何处理？有专业人士表示，应对负面舆情需要做到以下几点：第一，建立实时监测体系，快速发现舆情；其次，科学分析舆情数据并分级，根据舆情的风险类型、舆情热度、传播范围等多个角度进行研判；随后，启动内部调查与处置，确认负面信息是事实还是谣言；最后，开展外部公关并保持沟通，对公众作出有效回应，为舆情降温。