1、北京歌华有线免费换机顶盒，只要不是人为损坏的，都可以免费换取。
2、如需要给客服打电话，机顶盒上面都有电话号码，可以按照电话号码给客服打电话，把自己的需求和客服说清楚，客服人员会联系相应的维修人员，去报修人家中进行免费的换取或维修。