三亚12345热线以饱满的热情高效服务群众

　　疫情就是命令，防控就是责任。在这场没有硝烟的战“疫”中，三亚12345热线全体人员用热情高效的服务为群众保驾护航。

　　8月11日16时15分，市民来电反映其是海棠湾南田居黎场分厂的居民，其母亲因病在三亚市人民医院住院，就要出院，但因疫情防控，家人无法外出接母亲返回位于海棠湾南田居黎场分厂的家中。

　　三亚12345热线接此工单后立即派单至海棠区政府在线分海棠区政府回复，南田居相关工作人员已经联系该市民。17时08分三亚12345热线语音回访市民，事情已协调好，正为其母亲开具证明，事情妥善解决。

　　8月6日，三亚多名市民打电线热线”疫情发生以来，严格按防疫要求居家隔离，但个人健康码突然由绿码变成黄码，引起很大恐慌，请专家予以回电解答处理。

　　三亚12345热线接此工单后立即转派后台由三亚相关部门回电处理。48小时后，大部分市民反馈健康码已由黄码转为绿码。

　　8月9日11时34分，市民宋某来电反映其在2022年2月份被私人老板雇佣在吉阳区大东海一带做装修，被拖欠工钱9000余元，未签订劳动合同，没有工资清算单，望有关部门协助要回工钱。

　　热线工作人员接电后派单至市人民调解中心。第二天市人民调解中心作出处理答复：经调解，双方已确认金额为5600元，包工头已向投诉人支付劳务费5600元。市民宋某表示满意。