息提醒，避免一些别有用心的人在这里办不了就跑到其他地方。

　　以前用户开卡带身份证就可以，“断卡行动”之后，老用户如果是卡丢了或者损坏，我们一般是给补卡。但对于新用户，首先得提交身份证，还需要填写调查表，写清办卡用途。随后客户经理或柜面经理和网点主任还会通过面对面谈话的形式来了解用户办卡具体是去做什么，只有两个或以上的工作人员在调查表上签字同意，我们才会给用户办卡。听起来程序变得很繁琐，但实际上很有用，也很有必要。

　　当然，在我们开展“断卡行动”的过程中，也会遇到一些不配合的人，比如办卡时谈话调查时间长了，有些人会骂骂咧咧，我们就安抚他的情绪，尽量解释明白，其实只要是真正需要办卡的人，不管流程多么复杂，最后还是要配合我们办卡。

　　但也有些人会直接投诉，银行业也是服务业的一种，我们并不希望被投诉，因为一旦被投诉，银行内部会进行相应的监督和惩罚，在这方面非常严格。但我并不会因为投诉去和用户生气，纠结于投诉没什么用，最终目的还是要帮助用户把业务办成。

　　“断卡行动”开展至今，并不只是银行的工作，我们也是为了响应公安机关的号召，所以工作人员对这些要求都很理解。另外，这也是我们运营的重点监控指标，只要办了一张涉案的问题卡，我们就会被扣分，甚至给处分。但如果我们做得好，成功制止了电信诈骗，也会有奖励，上级会专门发一个表彰文件，并发1000元的绩效奖励。

　　现在，我们业余时间会组织学习“断卡行动”相关的规章制度和上级文件之类的，对我来说这也不是什么工作压力。其实只要在银行工作，制度合规就是底线，这么一想，就更没有压力了，因为这已经变成了一项制度，而我们需要守好制度红线。