明职责，画好组织“同心圆”。建立主要领导统筹抓、分管领导协调办、部门负责人具体落实的工作机制，调查在一线、解决在一线。切实做到岗位职责明晰，确保迅速接收、有效梳理、及时转办、限时回复，确保工单如期完成。

　　促解决，架好镇村“连心桥”。坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，认线”政务服务热线工单。进一步优化案件办理流程，围绕“基本案件抓紧办、特殊案件立即办”的要求，对接收的案件及时分类并下发，明确办结时限，提升办理效率。同时，针对接收案件的多样化和复杂化情况，立足各部门工作职责，按照“分类办理、分级负责、归口管理”原则，明确各部门办理工作内容，确保交办件件件有人管、件件有着落。

　　求实效，做好群众“贴心人”。自2022年以来12345政务热线件，针对答复不满意工单，再次与诉求人联系，深入沟通了解反映人真正诉求。对有客观因素影响的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作；对承办单位因自身原因造成的，积极拿出有针对性的整改措施，并及时将不满意工单情况形成分析报告，以工作实效践行“民有所呼，我有所行”。