20日，多名恒大绿洲东区住户拨打洛阳晚报问暖热线咨询，供热一段时间了，家中暖气还不够热，联系物业清洗入户过滤网要收费25元，想知道这笔钱该不该收。

　　市民程先生家住恒大绿洲东区29号楼。“因为我家楼层较低，每年采暖季开始后的几天，入户过滤网非常容易堵，导致家中温度上不来。”程先生说，以往，他和邻居联系物业公司后，会有人上门免费清洗过滤网，但今年物业公司却说上门清洗一次需要收25元。

　　对此，程先生颇为苦恼，因为楼层低的住户在供热初期要多次清洗过滤网，这样下来得额外花不少钱。“每年交的暖气费里，难道不包含维修费用吗，为什么清洗过滤网还要收费？”

　　就程先生和邻居的问题，“我们物业没有专业暖气维修人员，当用户有维修或冲洗入户过滤网的需求时，我们会推荐第三方的维修工人，具体收费价格由市场决定，不是我们收钱，但据说清洗一次25元。”该工作人员说，住户也可以自行联系维修工人。

　　为什么会出现直供不直管？洛阳热力有限公司相关负责人回复，供热首年，如果开发商所建的供热设施，未通过供热主管部门的验收且未整改，那么，按照谁建设谁维修的原则，物业需要负责开发商自建设施的维修维护。通俗一点说，对于直供不直管小区，热企只管供热和一次管网维护，但小区内的庭院管网则由物业负责维护，用户有清洗过滤网需求的时候，可能会产生费用。

　　“其实，市民缴纳的热费中并不包含维修等增值服务，但按照谁建设谁负责的原则，热企对直供直管小区的庭院管网就有维修义务。”洛阳市多家热企负责人接受时表示，如果是直供直管小区，住户有入户网清洗的需求，可以与供热管家预约上门免费清洗。