为持续推进“放管服”改革，提高群众的获得感、安全感、幸福感，近日，淮安区烟草专卖局以群众满意为导向，不断强化证件管理人员的三种意识，持续提高政务服务水平。

　　强化“责任意识”。以提高责任意识为基础，督促证件管理人员在实际工作中牢牢守住道德底线，坚决不越规章红线。将首问负责、群众监督等制度落到实处，在工作中做到不推卸推脱，持续推动窗口服务规范化、制度化。

　　强化“效率意识”。以提高工作效率为方式，不断强化证件管理人员的效率意识，督促其利用空闲时间加强业务学习，熟悉业务操作规范，提高业务办理效率。依托“互联网+服务”的方式，开展网上受理程序，让数据多跑腿，让群众少跑腿。

　　强化“服务意识”。以提高服务质量为目标，引导证件管理人员自觉强化服务意识，将“便民、规范、廉洁、高效”作为服务宗旨，为群众提供优质高效的服务。落实“限时办结制”“好差评制”，提高服务效能，为办事群众排忧解难，努力打造责任烟草的社会形象。