“公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。”

　　近日，有网友爆料称在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等，还有顾客被打上了“喜欢在上投诉”的标签。

　　2月24日，方面告诉新京报贝壳财经记者：“为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。”

　　“公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。”海底捞表示。

　　海底捞称：公司尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作。